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多部門聯合召開暑期未成年人研學團隊游工作會
時間 2024-05-29 16:14:34

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為維護首都暑期未成年人研學團隊游市場良好秩序,提升未成年人研學游服務質量,2024年5月16日下午,市文化和旅游局會同市教委、市交通委、市市場監管局、市公安局環食藥旅總隊、市文化市場綜合執法總隊、市交通運輸綜合執法總隊、市城市管理綜合行政執法局等多部門聯合召開暑期未成年人研學團隊游工作會,提前開展服務標準宣講和政策提示提醒。各區文化和旅游局、市文化和旅游行業協會、主要從事研學團隊游業務旅行社700余家現場及線上參會。

會上,各與會監管部門通報了2023年以來未成年人研學市場分析情況,開展了警示教育和政策重點指導,要求從事研學市場服務的旅行社要圍繞首都旅游市場“安全生產、方便群眾、提升形象”服務目標,以“北京標準”、“北京誠信”為支撐,積極塑造首善標準、國際一流的“北京服務”。

根據12345市民熱線投訴和網上負面輿情反映,會議指出了當前未成年研學團隊游市場主要存在的主辦方和承辦方錯位、虛假宣傳、貨不對板、價格虛高、安全管理不力、研學課程標準缺失等六方面主要問題,并提出以下監管要求:

一是要認真抓好《北京市旅行社組織或承辦未成年人研學團隊旅游服務規范》及即將發布的2.0版本落實。嚴格依據服務規范來組織開展未成年研學團隊游業務,合力推動研學游在更高標準、更高水平上經營。

二是要全力加強未成年團隊游工作人員配備。各旅行社要始終把研學游專業人員儲備和培養工作擺在首位,針對研學游產品內容,引進高水平研學游導師隊伍,加強從業人員的系統性業務培訓,確保研學游業務規范健康有序發展。

三是要進一步規范未成年團隊游的組織管理。各旅行社既要深入研究設計符合未成年人特點、符合家長期望、符合教育理念、符合安全標準的產品,也要從規范宣傳招徠、規范簽訂合同、規范產品價格、確保接待服務質量、強化安全管理等方面加強組織管理,確保執行質量。

四是要狠抓行業監管。文化和旅游、教育、市場監管、公安、交通、城管等各市、區兩級行業監管部門,從各領域、各層級狠抓涉及未成年人研學游的監管,既要促進我市研學市場安全繁榮有序和規范健康發展,也要推動我市研學市場各類主體為廣大未成年人搭建起學習知識、了解世界、開闊視野的良好平臺,不斷擦亮北京研學游金名片。

下一步,各監管部門將進一步發揮聯合監管機制優勢,加強對研學游市場主體的監管和服務,堅決維護首都暑期未成年人研學游市場良好秩序,切實提高在京研學游的體驗感、獲得感和滿意度,提升首都旅游形象。


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